Hendaru Tri Hanggoro
KEBOCORAN data siber kerap terjadi di Indonesia. Sepanjang 2022 lalu, tercatat 10 kebocoran data besar di Indonesia dari berbagai lembaga swasta dan pemerintah.
Kebocoran data menyebabkan kerugian. Meski begitu, orang Indonesia tetap percaya pada penggunaan data siber oleh jenama.
"Di seluruh Asia Pasifik (APAC), masyarakat Indonesia memiliki tingkat kesadaran tertinggi terkait penggunaan data konsumen yang dilakukan oleh brand," demikian siaran pers Twilio, platform interaksi dengan pelanggan yang menghasilkan pengalaman real-time dan terpersonalisasi untuk brand-brand terkemuka saat ini, yang dikirimkan kepada Merahputih.com (8/6).
“Dewasa ini, konsumen mengharapkan brand akan melindungi data mereka dan bersikap terbuka mengenai bagaimana data tersebut digunakan," ujar Nicholas Kontopoulos, Vice President of Marketing, Asia Pacific & Japan.
Skeptisisme terhadap data pihak ketiga, bersama kerelaan untuk berbagi data dengan jenama tepercaya, mendorong terciptanya berbagai peluang baru dan membuka jalan menuju sebuah ekosistem berbagi data yang sehat dan berkelanjutan di Indonesia dan Asia Pasifik.
Studi teranyar Twilio (NYSE: TWLO) yang bertajuk "The Consumer Data Revolution in Asia Pacific" menunjukkan bahwa 68% konsumen di Indonesia setidaknya memiliki tingkat kesadaran tentang bagaimana jenama menggunakan data konsumen.
Sekira 34% di antaranya mengklaim memiliki pengetahuan penuh tentang bagaimana informasi atau data tersebut dimanfaatkan oleh jenama.
"Konsumen Indonesia ternyata juga memiliki tingkat kenyamanan yang relatif tinggi dalam berbagi data pribadi dengan brand asalkan ada jaminan transparansi dan kustomisasi. Mengingat, sebagian besar konsumen Indonesia menghargai interaksi yang terpersonalisasi," tulis hasil siaran pers Twilio.
Baca juga:
Twilio mengeksplorasi preferensi, sikap, dan harapan konsumen seputar berbagi data, serta menyoroti peluang bagi brand-brand untuk memperkuat kepercayaan konsumen pada masa depan ketika tidak ada lagi cookie. Laporan ini menganalisis temuan dari total 1.500 konsumen di wilayah Asia Pasifik yang berasal dari Singapura, Hong Kong, Australia, Filipina, Jepang, dan 250 responden dari Indonesia.
Responden di Kawasan Asia Pasifik cenderung menempatkan pengalaman yang baik dan kebijakan yang transparan sebagai dua faktor paling utama sebagai pendorong dalam berbagi data. Ini bermakna bahwa praktik pengumpulan data pihak pertama sangat penting untuk membangun hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan.
Temuan lain menunjukkan adanya sikap skeptis terhadap penggunaan data pihak ketiga dan kemauan umum konsumen untuk berbagi data dengan brand-brand tepercaya dalam keadaan yang tepat.
Secara regional, lebih dari 6 dari 10 konsumen bersedia berinteraksi dengan brand-brand yang memperoleh data langsung dari mereka. Sebanyak 89% konsumen di Indonesia percaya bahwa melakukan personalisasi interaksi dengan brand akan menambah nilai pada pengalaman pelanggan. Angka ini menjadi yang tertinggi di Asia Pasifik.
Di Indonesia, 52% pelanggan menyatakan tidak keberatan untuk mengungkapkan data-data demografi. Sementara 49% bersedia membagikan data riwayat pembelian.
Situs web resmi dan akun media sosial merupakan dua saluran yang paling banyak digunakan untuk berbagi data pribadi. Laporan menyebut 82% konsumen berbagi informasi melalui web resmi, sedangkan 59% lainnya lewat medsos. Konsumen di Indonesia juga bersedia berbagi data pribadi dengan organisasi penyedia layanan finansial dan kesehatan.
Meskipun konsumen Indonesia cukup terbuka dan merasa nyaman berbagi data, mereka ternyata juga mengharapkan brand untuk lebih transparan.
Baca juga:
NASA Pecahkan Rekor Kecepatan Transfer Data Luar Angkasa ke Darat
Dibandingkan negara lain di Asia Pasifik, konsumen di Indonesia lebih menghargai transparansi. Tercatat 67% responden di Indonesia mengaku mempercayai brand yang jujur dan transparan terhadap kebijakan mereka.
Masih ada waktu kurang dua tahun sebelum penggunaan cookie resmi dihentikan. Konsumen saat ini memiliki tingkat ekspektasi yang lebih tinggi untuk privasi data. Ini tal lepas dari kesadaran tentang berbagai risiko terkait pengumpulan dan penyimpanan data pihak ketiga.
Dibandingkan negara lain di Asia Pasifik, konsumen di Indonesia paling tidak keberatan menerima e-mail dari suatu brand setelah mereka mengizinkan penggunaan semua jenis cookie di situs web (52%).
Konsumen di Indonesia juga memiliki tingkat kesadaran yang cukup tinggi mengenai wacana pengakhiran cookie. Ada 69% yang mengetahui rencana Google untuk menghapus penggunaan cookie pihak ketiga pada peramban Chrome pada 2024.
Sementara 50% konsumen di Indonesia menganggap pembatasan penggunaan data pihak ketiga sebagai suatu perkembangan luar biasa karena bagi mereka privasi data pribadi adalah prioritas utama. Ini adalah angka tertinggi di Asia Pasifik.
Terkait berbagi data, 87% konsumen di Indonesia, merasa nyaman terlibat dengan brand yang memperoleh data secara langsung dari mereka.
Konsumen juga lebih mungkin berbagi informasi jika tersedia insentif dari brand, seperti imbalan berupa uang, kupon potongan harga, dan poin loyalty adalah bentuk insentif yang paling efektif di Indonesia. (dru)
Baca juga:
Data Internal Bocor, Samsung Larang Penggunaan AI di Gawai Pekerjanya
