Hendaru Tri Hanggoro
MerahPutih.com - Artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan dan algoritma machine learning (ML) terbukti menambah efisiensi dan layanan bisnis. Di dunia e-commerce, penerapan keduanya pun tak terelakkan.
Blibli, salah satu pelaku industri e-commerce Indonesia, telah menerapkan AI dan ML di proses retur barang secara instan untuk menjaga kepuasan pelanggan di fase purnajual yang disematkan di website atau aplikasi.
“Blibli melakukan ekstensifikasi AI dan ML untuk terus meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Dengan Solusi Retur Instan ini, pelanggan Blibli akan dimudahkan saat melakukan pengembalian barang sesuai ketentuan," tutur Azizah Purwitasari, Head of Business Process Transformation Blibli, dalam rilis kepada Merahputih.com (25/1).
Baca juga:
Pembeli cukup mengikuti panduan pada form yang muncul di aplikasi dan website Blibli, lalu melampirkan foto produk, maka teknologi AI Damage Product Detection akan melakukan pengecekan otomatis terkait kondisi barang yang ingin dikembalikan.
"Selanjutnya AI Auto Solution Recommendation akan menggunakan data hasil pengecekan tersebut beserta data riwayat belanja pelanggan dan ketentuan retur produk untuk memberikan solusi,” tambah Azizah.
Solusi Retur Instan untuk pengembalian barang ini dapat ditemukan pelanggan Blibli pada tahap pasca pembelian atau setelah transaksi selesai. Jika terdapat ketidaksesuaian pada barang yang diterima dan ingin melakukan pengembalian, pembeli dapat memprosesnya langsung secara mandiri.
Pertama, pilih dan foto barang yang ingin dikembalikan. Kedua, lengkapi dan kirim formulir secara daring untuk mendapatkan nomor pengajuan yang bisa digunakan memantau proses berjalan. Bila diperlukan informasi lebih lanjut, pelanggan akan dihubungi oleh Blibli Care Agent.
Pada proses ini, fitur AI Damage Product Detection akan bekerja untuk mendeteksi kondisi barang yang ingin dikembalikan secara otomatis melalui foto yang dilampirkan pelanggan, dan langsung memberikan rekomendasi solusi.
Dari 20 kategori produk yang tersedia di platform Blibli, mekanisme pengembalian kategori barang memiliki ketentuannya masing-masing, pelanggan dipersilakan membaca syarat dan ketentuan untuk pengembalian barang dengan teliti.
“Kami berkomitmen untuk terus melakukan inovasi bisnis dalam mendukung operational excellence. Seperti penerapan AI dan ML pada packaging recommendations dan retur management system yang terintegrasi," tutup Azizah. (dru)
Baca juga:
