Tanggapi Keluhan Pelanggan dengan Cara yang Tepat Pastikan konsumen merasa didengar, dan aman. (freepik/tirachardz)

KELUHAN konsumen rasanya adalah hal yang ingin dihindari oleh pemilik bisnis. Adanya keluhan artinya berarti barang, jasa, atau pelayanan yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen. Dengan begitu, mau tidak mau harus menurunkan ‘ego’ supaya bisa menuruti keinginan konsumen.

Mudah diucapkan, tak mudah dilakukan. Kenyataannya, banyak pebisnis yang merasa malas menanggapi keluhan konsumen. Sebab, secara tidak langsung mereka menyadari kalau apa yang mereka anggap benar tidak selalu diterima baik oleh konsumen. Beberapa pebisnis juga ada yang sekilas menerima keluhan, tetapi tidak menanggapinya dengan serius, alias hanya angin lalu.

Sebenarnya keluhan itu tidak selamanya buruk. Mendengar dan menanggapi keluhan konsumen justru bisa menjadi evaluasi bagi bisnis yang kamu jalani. Cara ini bisa membantu bisnismu menjadi lebih baik dan terus berkembang. Mengacu pada INC, ada tiga cara yang baik dalam menghadapi keluhan pelanggan. Sebab, mendengarkan keluhan mereka tidak semudah mengangguk dan mengatakan maaf saja.

Baca Juga:

Pentingnya Meningkatkan Pelayanan Konsumen Setelah Pandemi

konsumen
Menanggapi konsumen dapat menguatkan bisnis. (freepik/kues1)

Ekspektasi

Ada suatu waktu di mana konsumen berharap lebih terhadap bisnismu. Bahkan bisa jadi lebih besar dari ekspektasimu sendiri. Jika keadaannya begini, kamu biasanya akan merasa ‘diserang’ oleh konsumen dan akhirnya malah balas mempertahankan nilai bisnisnya yang dianggap ideal. Padahal, kamu hanya perlu menerima ekspektasi mereka dan menyesuaikannya dengan bisnismu sehingga pendapatan pun akan tetap masuk.

Perhatikan

Banyak bisnis yang menjanjikan berbagai hal baik ketika di awal usaha. Biasanya ini terjadi karena mereka ingin mendapatkan perhatian dan loyalitas konsumen. Padahal, jika tidak bisa menepatinya, konsumen akan merasa kesal dan akhirnya pergi mencari toko atau jasa lain. Jika memang konsumen kesal karena hal ini, minta maaflah dengan tulus dan perbaiki apa yang tidak disukai oleh konsumen.

Baca Juga:

Prioritas Keinginan Konsumen Sebagai Tren Kekinian

konsumen
Ekspektasi konsumen bukan ekspektasi kamu. (freepik/senivpetro)

Catat

Mempertahankan pelanggan tetap jauh lebih murah secara anggaran bila dibandingkan dengan menarik perhatian pelanggan baru. Untuk itu, kamu wajib menjaga kesetiaan dan kepercayaan konsumen tetapmu, termasuk apa yang mereka sukai. Dengan begitu, kamu bisa membangun strategi dan perusahaan dengan berlandaskan pada konsumen. (mcl)

Baca Juga:

4 Kesalahan yang Membuat Konsumen Kabur

LAINNYA DARI MERAH PUTIH
Jefri Nichol Maknai Kebebasan Berpendapat di Film 'Aum!'
ShowBiz
Jefri Nichol Maknai Kebebasan Berpendapat di Film 'Aum!'

deretan aktor ternama Indonesia seperti Jefri Nichol dan Chicco Jerikho, mengajak para pencinta film tanah air untuk memaknai kembali tentang sebuah arti perjuangan dan kebebasan berpendapat.

Teknologi Menganalisis Jerawat dengan 3 Langkah
Fun
Teknologi Menganalisis Jerawat dengan 3 Langkah

Analisis yang tepat dapat mengobati jerawat dengan baik.

Hyun Bin dan Son Ye-jin Menikah Maret
ShowBiz
Hyun Bin dan Son Ye-jin Menikah Maret

Agensi bantah rumor kehamilan Son Ye-jin.

Tetap Sehat di Tengah Padatnya Aktivitas Sehari-hari
Fun
Tetap Sehat di Tengah Padatnya Aktivitas Sehari-hari

Tetap sehat dengan berolahraga dan mengonsumsi makanan sehat.

Serum Berbahan Alami Jaga Ketahanan Kulit 
Fashion
Serum Berbahan Alami Jaga Ketahanan Kulit 

Mengandung zat-zat aktif seperti kandungan antioksidan nan tinggi.

Harga Bitcoin Diprediksi akan Terus Anjlok, Mungkinkah?
Fun
Harga Bitcoin Diprediksi akan Terus Anjlok, Mungkinkah?

Nilai mata uang digital Bitcoin diprediksi akan terus anjlok

Ameca Humanoid, Robot dengan Ekspresi Wajah Menakutkan
Fun
Ameca Humanoid, Robot dengan Ekspresi Wajah Menakutkan

Robot canggih namun memiliki wajah tak biasa.

Pengobatan Autoimun Vitiligo yang Aman untuk Anak-Anak
Fun
Pengobatan Autoimun Vitiligo yang Aman untuk Anak-Anak

Pengobatan autoimun yang aman untuk anak-anak

Citroen Perkenalkan Logo Baru
ShowBiz
Citroen Perkenalkan Logo Baru

Logo baru Citroen agar mereknya kian mudah dikenali.

Ini Keinginan LeBron James Setelah Pensiun
ShowBiz
Ini Keinginan LeBron James Setelah Pensiun

LeBron James memiliki rencana menarik setelah pensiun.