Survei MarkPlus: Kepuasan Masyarakat Terhadap Polri Meningkat Logo Bareskrim Polri. Foto: Istimewa

MerahPutih.com - Lembaga survei MarkPlus Inc melakukan survei terhadap masyarakat terkait tingkat kepuasan pelayanan publik oleh Badan Reserse Kriminal (Bareskrim) Polri dalam dua tahun terakhir.

Survei ini dilakukan periode 19 November 2020 hingga 3 Desember 2020 dengan 351 responden yang memang menggunakan layanan Bareskrim sepanjang 2018 hingga 2020.

Baca Juga

Kapolri Minta Anak Buahnya Gandeng Tangan Solid Muluskan Jalan Komjen Listyo

Deputy Chairman MarkPlus, Taufik membeberkan, pada aspek layanan penilaian pelayanan secara umum mendapat nilai 4,80 yang berarti baik.

"Kemudahan prosedur pelayanan dan kesesuaian waktu pelayanan juga dinilai baik dengan masing-masing skor 4,72 dan 4,59," kata Taufik dalam konferensi pers hasil survei secara virtual, Jumat (15/1).

Hasil survei juga menunjukan sikap dan perilaku SDM di Bareskrim dinilai paling baik diantara aspek lainnya dengan skor 5,12. Diikuti oleh kompetensi SDM dalam pelayanan sebesar 4,96 dan sarana prasarana pendukung layanan 4,88.

Di sisi lain, hasil survei persepsi publik terhadap kinerja, budaya, dan komunikasi terkait penindakan kriminal pada 1.502 responden umum secara online berada pada angka 3,75 dari skala satu sampai enam.

Founder and Chairman MarkPlus, Hermawan Kartajaya menambahkan, persepsi publik secara umum terhadap penindakan kriminal oleh Bareskrim mendapat skor lebih rendah jika dibandingkan dengan kepuasan pelayanan yang telah dirasakan oleh pengguna layanan Bareskrim.

Foto: Konferensi Pers Markplus Inc terkait Bareskrim Polri (Screenshot Zoom Meeting)
Foto: Konferensi Pers Markplus Inc terkait Bareskrim Polri (Screenshot Zoom Meeting)

Hal ini, kata dia, menunjukan adanya gap antara apa yang dirasakan masyarakat yang mendapatkan pelayanan dengan yang dipersepsikan secara umum. Gap antara persepsi publik secara umum dengan yang dirasakan pengguna layanan seharusnya seimbang atau lebih tinggi.

"Karena jika persepsi publik lebih rendah artinya Bareskrim perlu meningkatkan publikasi terkait kinerja dan inovasi yang sudah dilakukan,” ungkap Hermawan Kartajaya.

Hermawan mengatakan, komunikasi untuk membangun persepsi publik terkait penindakan kriminal perlu ditingkatkan lagi oleh Bareskrim. Ini mengingat persepsi publik khususnya di era digital sangat berpengaruh terhadap image suatu instansi.

Publik yang belum merasakan pelayanan dari Bareskrim tentunya akan memiliki persepsi yang berbeda dibandingkan dengan yang sudah mendapatkan pelayanan. Sehingga hal tersebut bisa menjadi bahan evaluasi kinerja Bareskrim ke depannya. (Knu)

Baca Juga

Tindak Lanjut Hasil Temuan Komnas HAM soal Kematian 6 Laskar FPI Jadi PR Komjen Listyo

LAINNYA DARI MERAH PUTIH
Langgar Aturan PSBB, Kafe dan Hotel Transit di Jaktim Disegel
Indonesia
Langgar Aturan PSBB, Kafe dan Hotel Transit di Jaktim Disegel

Pemilik tempat penginapan akan dipanggil ke Kecamatan Makasar

Komjen Listyo Diminta Yakinkan Publik, Polisi Tak Hanya Hadir jika Terjadi Masalah
Indonesia
Komjen Listyo Diminta Yakinkan Publik, Polisi Tak Hanya Hadir jika Terjadi Masalah

Komjen Listyo Sigit Prabowo bakal menghadapi tantangan pertama menuju kursi Tribrata 1.

Ribuan Lansia di Daerah Istimewa Yogyakarta Terima Vaksin COVID-19
Indonesia
Ribuan Lansia di Daerah Istimewa Yogyakarta Terima Vaksin COVID-19

Setidaknya ada 26.790 lansia yang sudah terdata dan akan divaksinasi.

Wagub Pastikan Ambulans DKI Bekerja 24 Jam Tangani Jenazah COVID-19
Indonesia
Wagub Pastikan Ambulans DKI Bekerja 24 Jam Tangani Jenazah COVID-19

Pemprov DKI Jakarta memastikan pelayanan ambulans gawat darurat (AGD) Dinkes berkerja non-stop untuk masyarakat dalam penanganan kasus COVID-19.

Juliari Batubara dan Dua Anak Buahnya Segera Duduk di Kursi Pesakitan
Indonesia
Juliari Batubara dan Dua Anak Buahnya Segera Duduk di Kursi Pesakitan

KPK melimpahkan berkas perkara tiga terdakwa kasus dugaan suap pengadaan bansos untuk wilayah Jabodetabek ke Pengadilan Tindak Pidana Korupsi (Tipikor) Jakarta.

Polda Metro Jaya Usut Peristiwa Kerumunan Promo BTS Meal
Indonesia
Polda Metro Jaya Usut Peristiwa Kerumunan Promo BTS Meal

Promo BTS Meal di gerai siap saji McDonald’s langsung viral akibat terjadi penumpukan atau kerumunan para pemesannya.

KPK Dalami Harta Kekayaan Nurdin Abdullah
Indonesia
KPK Dalami Harta Kekayaan Nurdin Abdullah

KPK memeriksa Gubernur nonaktif Sulsel Nurdin Abdullah, Sekretaris Dinas PUTR Sulsel Edy Rahmat, dan Direktur PT Agung Perdana Bulukumba (APB) Agung Sucipto.

Syarat Mendapatkan Vaksin Moderna di RS Hasan Sadikin Bandung
Indonesia
Syarat Mendapatkan Vaksin Moderna di RS Hasan Sadikin Bandung

Bagi masyarakat yang ingin mendapat vaksin Moderna, berikut ini persyaratannya

Gojek-Halodoc Manjakan Para Lansia dalam Program 10.000 Vaksinasi COVID-19
Indonesia
Gojek-Halodoc Manjakan Para Lansia dalam Program 10.000 Vaksinasi COVID-19

Gojek menyiapkan tiga jenis layanan dalam program vaksinasi lansia dan mitra di Bandung. Program ini menargetkan vaksinasi pada 10.000 sasaran.

Kapolri Imbau Semua Pihak Hindari Kerumunan Massa
Indonesia
Kapolri Imbau Semua Pihak Hindari Kerumunan Massa

Harus dilakukan bersama-sama bagi setiap komponen masyarakat tanpa terkecuali