MoEngage x WhatsApp untuk Pahami Kebutuhan Konsumen Mempermudah komunikasi antara perusahaan dan konsumen. (Foto: Unsplash/Medienst├╝rmer)

SEJAK 2019, terjadi perubahan fundamental dalam pola pembelian konsumen yang mulai membuat keputusan pembelian melalui ponsel cerdas mereka, menurut perusahaan MoEngage. Oleh karena itu, pihaknya meluncurkan integrasi WhatsApp Business terbaru untuk membantu perusahaan.

"Melalui kerja sama dengan Meta, kami bertujuan untuk menjembatani kesenjangan antara perusahaan dan konsumen, memungkinkan mereka untuk memanfaatkan wawasan tentang konsumen, perjalanan, dan dampak jangka panjang," kata CEO dan Co-Founder MoEngage Raviteja Dodda, dalam siaran resmi yang diterima Merahputih.com, Kamis (19/5).

Menurut sebuah studi yang dilakukan Google, 59 persen konsumen belanja lewat ponsel penting sebelum membeli barang atau barang apa yang akan mereka beli. Seiring dengan berkembangnya preferensi konsumen dan pola pembelian, sangat penting bagi perusahaan untuk mengikuti dan menangkap titik kontak dengan konsumen dalam proses pembelian.

Baca juga:

Intel Menciptakan Chip Untuk Google Glass

MoEngage x WhatsApp Siap Mempermudah Perusahaan Memahami Kebutuhan Konsumen
Tim WhatsApp meningkatkan bagaimana cara perusahaan dapat berkomunikasi dengan konsumen mereka. (Foto: Unsplash/bruce mars)

Karena smartphone menjadi bagian penting, perusahaan perlu memperluas saluran komunikasi yang tersedia dengan memasukkan WhatsApp.

MoEngage memungkinkan para perusahaan mempelajari apa yang dicari konsumen di aplikasi seluler atau laman resmi mereka. Dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI), diharapkan mampu memprediksi langkah selanjutnya yang akan diambil konsumen, serta membantu secara otomatis mengirimkan rekomendasi, peringatan, dan pengingat yang relevan secara kontekstual.

Dengan kemitraan ini, para perusahaan sekarang dapat memiliki komunikasi yang dipersonalisasi dengan konsumen mereka dan mengutamakan mobile di WhatsApp.

Baca juga:

Microsoft Gandeng MoEngage Berdayakan Perusahaan Berfokus pada Pelanggan

MoEngage x WhatsApp Siap Mempermudah Perusahaan Memahami Kebutuhan Konsumen
WhatsApp sekarang mendukung lebih banyak jenis pesan. (Foto: Unsplash/bruce mars)

Menurut data yang dipaparkan, WhatsApp paling banyak digunakan pada kelompok usia 26 hingga 35 tahun, dan audiens sudah paham akan kebutuhan internet. Menurut mitra bisnis resmi WhatsApp, AiSensy, terdapat 54 persen konsumen yang lebih suka menggunakan WhatsApp untuk menerima status dan pembaruan pengiriman, 50 persen membuat janji dan mendapatkan pemberitahuan, serta 23 persen ingin menerima penawaran promosi dari brand favorit.

Karena semakin banyak perusahaan yang mengadopsi platform ini, tim WhatsApp meningkatkan bagaimana cara perusahaan dapat berkomunikasi dengan konsumen mereka. Misalnya, perusahaan sebelumnya memiliki keterbatasan dalam mengirimkan pemberitahuan tepat waktu, sehingga sulit untuk menindaklanjuti dengan konsumen di luar jendela 24 jam.

Untuk meningkatkan interaksi yang lancar dan tepat waktu, WhatsApp sekarang mendukung lebih banyak jenis pesan. Setelah menyaksikan pentingnya pembaruan berkala dari otoritas tentang menanggapi pandemi COVID-19, tim WhatsApp juga berupaya membuat layanan serupa tersedia untuk lebih banyak jenis percakapan. (and)

Baca juga:

Tingkat Keberhasilan Push Notification di Asia Tenggara Mencapai 42 Persen

LAINNYA DARI MERAH PUTIH
Festival Film Berperan Besar untuk Para Sineas Indonesia
ShowBiz
Festival Film Berperan Besar untuk Para Sineas Indonesia

Festival film menjadi rantai mata yang penting.

Marc Marquez Belum Siap Bertarung untuk Juara Dunia 2022
Fun
Marc Marquez Belum Siap Bertarung untuk Juara Dunia 2022

Motor RC213V 2022 tak cocok dengan karakter Marquez.

Karakter Pahlawan Pixar yang Cocok Denganmu Sesuai Zodiak
ShowBiz
Karakter Pahlawan Pixar yang Cocok Denganmu Sesuai Zodiak

Kali ini kita akan menghubungkan karakter pahlawan tiga dimensi Pixar dengan zodiak

Masalah Finansial jadi Faktor Utama Terhambatnya Tatalaksana Kanker
Fun
Huawei P50 Pocket, Ponsel Lipat Berdesain Mewah
Hiburan & Gaya Hidup
Huawei P50 Pocket, Ponsel Lipat Berdesain Mewah

Hanya tersedia di Tiongkok dan mungkin tidak akan pernah masuk ke Amerika Serikat.

Elegan, Para Idola K-Pop Balas Ujaran Kebencian Lewat Karya
ShowBiz
Elegan, Para Idola K-Pop Balas Ujaran Kebencian Lewat Karya

Cara elegan Artis K-Pop balas haters lewat karya.

Doms Dee dan L.O.P Libatkan Ellyas Pical di Single 'Jab Hook Jab'
ShowBiz
Doms Dee dan L.O.P Libatkan Ellyas Pical di Single 'Jab Hook Jab'

Doms Dee dan L.O.P menyapa penikmat musik HipHop melalui 'Jab Hok Jab'.

Catat, Buah ini Sebaiknya Dihindari saat Asam Lambung
Fun
Catat, Buah ini Sebaiknya Dihindari saat Asam Lambung

Harus tahan mengonsumsi buah favoritmu saat asam lambung kambuh.

Microsoft Hentikan Produksi Xbox One
Fun
Microsoft Hentikan Produksi Xbox One

Tidak ada lagi stok baru Xbox One.

Justin Bieber dan Hailey Berencana Punya Momongan di Akhir 2021
ShowBiz
Justin Bieber dan Hailey Berencana Punya Momongan di Akhir 2021

Setelah berbagai pemberitaan miring, Justin dan Hailey Bieber berencana punya momongan.