Ketahui, Konsumen yang Baik Tak Selalu Menguntungkan Golongan pelanggan yang baik namun tidak menjadi pelanggan yang menguntungkan untuk bisnis kamu tidak akan membantu bisnismu berkembang. (Unsplash/Luis Villasmil)

SECARA umum, menjalin hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal baik dan lumrah dilakukan dalam setiap bidang usaha. Ketika mendapatkan pelayanan yang baik dan memuaskan seorang pelanggan akan loyal dan melakukan transaksi kembali.

Namun, nyatanya terdapat golongan pelanggan yang baik namun tidak selalu menjadi pelanggan yang menguntungkan untuk bisnis kamu. Golongan pelanggan ini tidak akan membantu bisnis kamu mendapatkan keuntungan tetap dalam jangka waktu panjang.

Baca Juga:

Demi Cuan, Kenali Karakter Pelanggan yang Baik

konsumen
Pelayanan yang baik dan memuaskan seorang pelanggan akan loyal dan melakukan transaksi kembali. (freepik/freepik)

Walaupun Ini adalah hal yang biasa terjadi dalam lini bisnis, namun dapat memberikan dampak negatif terhadap tim, perusahaan, brand, produk dan potensi dari calon pelanggan.

Dari sini, kamu perlu memperhatikan hal-hal apa saja yang harus dilakukan untuk memilih seorang pelanggan yang tidak menguntungkan tersebut. Apa saja tanda-tanda pelanggan yang tidak menguntungkan? Melansir laman Ceto, kami menyimpulkan ini ciri- ciri pelanggan yang tidak menguntungkan, yaitu:

Kritik

Jika kamu menemukan pelanggan yang selalu mengkritisi produkmu, bisa jadi ia adalah salah satu pelanggan yang tidak menguntungkan untuk bisnismu.

Wajar jika pelanggan mengkritik produk atau pelayanan terkait bisnismu. Tapi, jika kamu sudah memperbaiki serta memberikan inovasi untuk pengembangan produk dan ia masih juga mengkritisi, terus berargumen, maka artinya ia memang pelanggan yang tidak akan menguntungkan bisnismu.

Baca Juga:

Produk dan Umpan Balik Menentukan Sikap Pelanggan

konsumen
Peristiwa kesalahan yang terjadi karena pelanggan itu sendiri merugikan perusahaan karena dianggap tidak profesional. (Unsplash/Christiann Koepke)

Kebijakan

Perusahaan tentu memiliki aturan dan kebijakan masing-masing yang sejatinya harus diikuti oleh pelanggan. Namun, ada juga pelanggan yang suka menerobos kebijakan tersebut dengan berbagai alasan.

Contoh yang sering terjadi adalah ketika pelanggan mencoba menawar harga produk tidak sesuai dengan kebijakan perusahaan namun memaksa untuk memenuhi permintaannya tersebut. Pelanggan yang seperti ini sudah pasti tidak akan menguntungkan perusahaan.

Satu peraturan yang tidak ia hormati, maka sikap ini akan menjalar pada upaya untuk menerobos kebijakan-kebijakan lain dan menganggap bahwa perusahaan berada di bawah kekuatannya.

Saran

Ketika suatu produk tidak bekerja dengan baik atau tidak sesuai, bukan berarti ada yang salah pada produk. Namun, kebanyakan yang terjadi adalah kesalahan terjadi karena pelanggan itu sendiri.

Peristiwa seperti ini merugikan perusahaan karena dianggap tidak profesional. Padahal, ketika diberikan saran untuk mendapatkan manfaat produk yang terkait. Bukannya mengikuti saran, pelanggan ini pun menyebarkan informasi yang tidak benar baik melalui forum maupun media sosial.

Kamu harus mengetahui beberapa ciri-ciri tadi. Hal ini berguna untuk mengambil tindakan yang lebih bijak agar dapat mengurangi jumlah pelanggan yang tidak menguntungkan.(dgs)

Baca Juga:

Konsumen Baik Vs Buruk: Haruskah Membedakan Pelayanan?

Sangat Penting Membangun Relasi dengan Konsumen
Fun
Pandemi COVID-19 Membentuk Tipe Konsumen Baru
Fun
Sangat Penting Membangun Relasi dengan Konsumen
Fun
Pandemi COVID-19 Membentuk Tipe Konsumen Baru
Fun
LAINNYA DARI MERAH PUTIH
PlayStation Akuisisi 2 Developer
Fun
PlayStation Akuisisi 2 Developer

Sony menghadirkan lebih banyak developer ke dalam studionya.

Wuling Gandeng E-commerce untuk Bantu Penyebaran Mobil Listriknya
Fun
Wuling Gandeng E-commerce untuk Bantu Penyebaran Mobil Listriknya

Kerja sama keduanya mendorong penurunan net zero emission lewat mobil listrik.

Rolls-Royce Umumkan Lambang Baru 'Spirit Of Ecstasy'
Hiburan & Gaya Hidup
Rolls-Royce Umumkan Lambang Baru 'Spirit Of Ecstasy'

Diumumkan terkait dengan peluncuran mobil listrik perdana mereka, yaitu Rolls-Royce Spectre

Rekomendasi Film Horor Meksiko
ShowBiz
Rekomendasi Film Horor Meksiko

Selama ini, film horor Meksiko kurang dilirik.

Virginia To Vegas Rilis ‘Break Up with that Guy’
Hiburan & Gaya Hidup
Virginia To Vegas Rilis ‘Break Up with that Guy’

Membawa nuansa indie-pop khas nan menyegarkan.

OCD Berhubungan dengan Distorsi Pikiran
Fun
OCD Berhubungan dengan Distorsi Pikiran

OCD adalah sejenis gangguan mental yang memiliki pikiran dan dorongan tidak bisa dikendalikan secara berulang-ulang atau obsesif.

Siasati Mabuk Perjalanan dengan Makanan dan Minuman yang Tepat
Fun
Siasati Mabuk Perjalanan dengan Makanan dan Minuman yang Tepat

Ada beberapa jenis makanan dan minuman untuk mengurangi mabuk perjalanan.

Marc Marquez: MotoGP Kini Kurang Menghibur
Fun
Marc Marquez: MotoGP Kini Kurang Menghibur

Semakin sedikit aksi saling salip menyalip.

Bill Gates Percaya COVID-19 akan Menjadi Pandemi Terakhir
Fun
Bill Gates Percaya COVID-19 akan Menjadi Pandemi Terakhir

Bill Gates secara rinci mengatakan itu dalam bukunya How to Prevent the Next Pandemic.

Permintaan Kurma di Indonesia Meningkat saat Pandemi
Fun
Permintaan Kurma di Indonesia Meningkat saat Pandemi

Masyarakat Indonesia membutuhkan khasiat kurma selama pandemi.