Kenali Elemen Kunci dari Layanan Konsumen Pastikan konsumen didengar, dan aman. (freepik/tirachardz)

PANDEMI membawa dampak yang cukup signifikan dalam layanan pelanggan. Salah satunya standar layanan yang sepertinya menurun. Bisnis yang sebelumnya memberikan layanan pelanggan terbaik, menurunkan standar dari nomer satu menjadi nomer empat, semua akibat keterbatasan angkatan kerja dan kesehatan mental di seluruh dunia. Setiap tahun, Newsweek yang menyusun daftar bisnis terbaik mereka dalam hal pengalaman pelanggan. Untuk menerbitkan daftar tahunan tersebut, pihaknya bermitra dengan Statista untuk menilai lima elemen kunci berikut.

Baca Juga:

Platform E-Commerce Gencarkan Pelatihan Literasi Digital Pada UMKM

konsumen
Bisnis yang sebelumnya memberikan layanan pelanggan terbaik, menurunkan standar akibat pandemi. (freepik/Drazen Zigic)

1) Kualitas komunikasi: mengukur apakah kontak (melalui email, telepon atau tatap muka) ramah atau sopan.

2) Kompetensi teknis: mengukur kualitas informasi yang diterima dan apakah pertanyaan dijawab dengan benar dan cukup detail.

3) Rentang layanan: mengukur apakah harapan dan ekspektasi pribadi seseorang terpenuhi.

4) Fokus pelanggan: mengukur apakah masalah/ekspektasi pribadi telah ditangani dengan solusi yang disesuaikan/spesifik.

5) Aksesibilitas: mengukur ketersediaan layanan pelanggan di toko atau di saluran bantuan.

Perusahaan-perusahaan masuk daftar layanan pelanggan terbaik karena mereka memahami siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka pedulikan.

Daftar layanan pelanggan terbaik tahun 2022 dari Newsweek, berdasarkan Net Promoter Score (NPS) secara berurutan yaitu: Viking Cruises, USAA, Waldorf Astoria, Four Seasons, LakeHouse Spa at Lake Austin Spa Resort, Vanguard, Helzberg, Park Hyatt, The Hartford, dan BoxyCharm.

Baca Juga:

Buat Konsumen Betah dengan Komunikasi yang Baik

konsumen
Penting bagi perusahaan-perusahaan untuk mengirim pesan dengan benar. (freepik/rawpixel.com)

Viking Cruises menduduki puncak daftar merek dengan layanan pelanggan terbaik, dan tiga jaringan hotel melengkapi 10 besar, semuanya menunjuk ke dunia di mana orang mulai bepergian lagi, tetapi dengan sangat hati-hati.

Para jenama tersebut memastikan pelanggan mereka merasa didengar, dan aman, ketika orang-orang mencoba melanjutkan hidup mereka setelah sekian lama melakukan pembatasan sosial.

Ini penting, karena banyak jenama dalam daftar layanan terbaik memiliki demografi pelanggan yang cenderung lebih tua, segmen populasi yang lebih terpengaruh secara tidak proporsional oleh COVID-19 lebih dari yang lain.

Sangat penting bagi perusahaan-perusahaan tersebut untuk mengirim pesan dengan benar, memperbarui situs web mereka, dan memberikan pengalaman langsung yang mengesankan, sambil memperkuat keamanan. (aru)

Baca Juga:

Transaksi Lintas Negara Makin Mudah dengan QRIS

LAINNYA DARI MERAH PUTIH
Capcom Pamerkan Lineup Gim Terkininya di Tokyo Game Show 2022
Fun
Capcom Pamerkan Lineup Gim Terkininya di Tokyo Game Show 2022

Pengunjung juga bisa mencoba empat gim pada booth Capcom.

Mobil-Mobil ini Bakal Tampil di 'Fast X'
ShowBiz
Mobil-Mobil ini Bakal Tampil di 'Fast X'

Mobil-mobil ikonik di Fast & Furious X.

Canon Luncurkan Mirrorless R7 dan R10, Cocok untuk Pencinta Kesempurnaan
Fun
Canon Luncurkan Mirrorless R7 dan R10, Cocok untuk Pencinta Kesempurnaan

Paket hemat untuk dapatkan kesempurnaan karya fotografi.

DXI 2023 Kembali Hadir di Jakarta
Fun
DXI 2023 Kembali Hadir di Jakarta

Menghadirkan pengalaman baru bagi para pencinta olahraga outdoor.

Amaury Guichon Ciptakan Kia EV6 dari Cokelat
Hiburan & Gaya Hidup
Amaury Guichon Ciptakan Kia EV6 dari Cokelat

Menjadi mobil listrik paling lezat dan manis di dunia.

Alergi Pergi, Produktivitas Meninggi
Hiburan & Gaya Hidup
Alergi Pergi, Produktivitas Meninggi

Alergi menurunkan produktivitas hingga 25-30 persen.

Berapa Kali Keramas yang Ideal untuk Perempuan Berhijab dalam Sepekan?
Fun
Berapa Kali Keramas yang Ideal untuk Perempuan Berhijab dalam Sepekan?

Jenis rambut akan menentukan seberapa sering perlu mencucinya dan produk apa yang tepat untuk digunakan.

Ekspresi Puisi Shakespeare dalam Busana Couture Jovian Mandagie
Fashion
Ekspresi Puisi Shakespeare dalam Busana Couture Jovian Mandagie

Dalam busana berlekuk pinggang dengan sentuhan alam.

Lego Rilis Batcave dari 'Batman Returns'
Fun
Lego Rilis Batcave dari 'Batman Returns'

Lego Batman terbaru tampilkan Batcave yang terinspirasi Batman Returns.

Fungsi Hand Grip Mobil yang Terlupakan
Fun
Fungsi Hand Grip Mobil yang Terlupakan

Hand grip sangat berfungsi untuk pengendara dan penumpang.