Kementerian Perdagangan Terima 3.181 Pengaduan Belanja Online Ilustrasi - Seorang konsumen sedang berbelanja secara online. (Foto: Antara)

MerahPutih.com - Kementerian Perdagangan melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) menjamin kepastian hukum untuk memberikan perlindungan kepada seluruh konsumen Indonesia.

Ditjen PKTN mencatat, ada 3.692 pengaduan konsumen yang dilayani pada semester I 2022. Sebanyak 86,1 persen atau 3.181 pengaduan berasal dari sektor niaga elektronik (e-commerce) atau belanja online.

Baca Juga:

Menko Airlangga Yakin Zulhas Mampu Angkat Kinerja Kemendag

"Penyelesaian pengaduan konsumen tetap menjadi prioritas Kementerian Perdagangan sebagai wujud tindakan nyata pemerintah dalam melindungi konsumen Indonesia, menciptakan konsumen berdaya serta pelaku usaha yang tertib," tutur Dirjen PKTN, Veri Anggrijono pada hari ini, Jumat (8/7).

Veri menambahkan, dominasi sektor belanja online tersebut didorong pembatasan sosial yang menjadikan banyak sektor bisnis beralih ke transaksi digital dengan menawarkan produk harga kompetitif dan juga meningkatnya minat belanja daring.

Pengaduan di sektor belanja online meliputi sektor makanan dan minuman; jasa keuangan; jasa transportasi; pariwisata; dan elektronika/kendaraan bermotor.

Baca Juga:

Kemendag Kontrol Distribusi Minyak Goreng Curah Lewat Aplikasi

Adapun jenis pengaduan antara lain, pembelian barang yang tidak sesuai dengan perjanjian atau rusak; barang tidak diterima konsumen; pembatalan sepihak oleh pelaku usaha; waktu kedatangan barang tidak sesuai yang dijanjikan; pengembalian dana, menambah saldo, serta penggunaan aplikasi platform/media sosial.

Veri menyebutkan, sejumlah 99,8 persen atau 3.687 pengaduan konsumen telah diselesaikan dan 5 sedang dalam proses. Dengan kata lain, Direktorat Pemberdayaan Konsumen Ditjen PKTN tengah menunggu kelengkapan data, menganalisis dokumen, mengklarifikasi, dan memfasilitasi penyelesaian pengaduan antara konsumen dan pelaku usaha.

Selama Januari-Juni 2022, aplikasi perpesanan WhatsApp menjadi saluran layanan pengaduan konsumen yang paling banyak digunakan, yaitu sebanyak 3.116 pengaduan.

Selanjutnya, situs web menerima 307 pengaduan, surat elektronik (e-mail) 228 pengaduan, telepon 34 pengaduan, datang langsung ke Direktorat Pemberdayaan Konsumen 6 pengaduan, dan surat 1 pengaduan. (Asp)

Baca Juga:

Bareskrim Usut Dugaan Korupsi Pengadaan Gerobak UMKM di Kemendag

Penulis : Asropih Asropih
LAINNYA DARI MERAH PUTIH
UU IKN Digugat ke MK, Begini Respons DPR
Indonesia
UU IKN Digugat ke MK, Begini Respons DPR

DPR RI buka suara soal gugatan Undang-Undang Ibu Kota Negara (IKN) yang diajukan sejumlah pihak ke Mahkamah Konstitusi (MK)

Jalani Isoman 15 Hari, Gibran Mengaku Positif COVID-19 Sekaligus DBD
Indonesia
Jalani Isoman 15 Hari, Gibran Mengaku Positif COVID-19 Sekaligus DBD

"Saya juga kena penyakit demam berdarah. Itu yang membuat saya lama sembuh dari COVID-19," katanya.

DPR RI Minta Kominfo Sosialisasikan Migrasi TV Analog ke Digital Secara Masif
Indonesia
DPR RI Minta Kominfo Sosialisasikan Migrasi TV Analog ke Digital Secara Masif

Wakil Ketua Komisi I DPR RI Abdul Kharis Almasyhari menyatakan pihak kominfo harus mensosialisasikan program tersebut secara masif.

Satgas Nemangkawi Lumpuhkan Satu Anggota KKB dalam Baku Tembak
Indonesia
Satgas Nemangkawi Lumpuhkan Satu Anggota KKB dalam Baku Tembak

Usai baku-tembak, Satgas Nemangkawi melumpuhkan satu orang anggota KKB.

[HOAKS atau FAKTA]: Anies Makan Besar dengan Orang Timur Tengah Pakai Uang Rakyat
Indonesia
[HOAKS atau FAKTA]: Anies Makan Besar dengan Orang Timur Tengah Pakai Uang Rakyat

Narasi menyantumkan bahwa gambar tersebut adalah foto Anies Baswedan yang tengah makan besar menggunakan uang rakyat di tengah posisinya sebagai Gubernur DKI Jakarta.

Respons AHY Terkait Pencapresan Anies Baswedan
Indonesia
Respons AHY Terkait Pencapresan Anies Baswedan

"Dan kita menghormati sepenuhnya itu adalah hak dan kedaulatan Partai Nasdem. Begitu pula sebaliknya mereka menghormati kedaulatan, proses dan mekanisme yang berlaku internal di Partai Demokrat, termasuk di partai PKS,” kata AHY

Bawaslu Harap Jadi Solusi Masyarakat Selesaikan Sengketa Pemilu
Indonesia
Bawaslu Harap Jadi Solusi Masyarakat Selesaikan Sengketa Pemilu

Badan Pengawas Pemilihan Umum (Bawaslu) berharap Pemilu 2024 berjalan dengan lancar, meskipun nanti timbul berbagai sengketa pemilu.

Tjahjo Berdalih Komponen Cadangan Disiplinkan ASN, Wajar dapat Uang Saku
Indonesia
Tjahjo Berdalih Komponen Cadangan Disiplinkan ASN, Wajar dapat Uang Saku

Peran serta ASN sebagai Komponen Cadangan dalam Mendukung Upaya Pertahanan Negara, ternyata memiliki motif khusus

DPR Minta Andi Widjajanto Dorong Pelibatan Sipil dalam Pertahanan Negara
Indonesia
DPR Minta Andi Widjajanto Dorong Pelibatan Sipil dalam Pertahanan Negara

Presiden Joko Widodo telah mengangkat Andi Widjajanto sebagai Gubernur Lemhannas.

Wagub DKI Ajak Warga Olahraga Cegah Osteoporosis
Indonesia
Wagub DKI Ajak Warga Olahraga Cegah Osteoporosis

Pemerintah DKI Jakarta mencanangkan 'Gerakan DKI Jakarta Melawan Osteoporosis'. Kegiatan ini menjadi bagian penting dalam rangka mengampanyekan dan mengantisipasi gejala osteoporosis atau pengeroposan tulang yang bisa dialami masyarakat ibu kota.