Soffi Amira
MerahPutih.com - PT Kereta Api Indonesia (KAI) mencatat, ada sebanyak 7.735 barang milik penumpang yang berhasil ditemukan dan diamankan, pada periode Januari-Juli 2025.
Berdasarkan jumlah tersebut, 2.680 di antaranya merupakan barang berharga, seperti smartphone, laptop, dompet, perhiasan, hingga dokumen penting seperti sertifikat tanah.
"Kami memahami bahwa keamanan barang pribadi adalah bagian dari kenyamanan perjalanan. Karena itu, setiap laporan kehilangan kami tangani secara serius, cepat, dan akuntabel," ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, Kamis (7/8).
Bagi penumpang yang kehilangan barang, maka bisa mengajukan laporan melalui kanal resmi KAI, yakni Contact Center 121, WhatsApp 08111?2111?121, dan email [email protected]. Selain itu, ada juga loket layanan pelanggan di stasiun.
Baca juga:
KAI Tambah 14 Perjalanan Kereta Api saat Long Weekend HUT ke-80 RI, ini Destinasi Paling Favorit
Semua laporan akan diproses dengan prosedur yang jelas dan transparan. Pengembalian barang dilakukan tanpa biaya tambahan, kemudian pelanggan akan mendapatkan informasi terkait progres penanganan secara berkala.
Tingginya jumlah barang yang berhasil ditemukan dan dikembalikan menunjukkan bahwa sistem layanan Lost and Found KAI berjalan secara efektif dan responsif.
Penanganan yang cepat dan penuh tanggung jawab ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan KAI dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
"Bagi KAI, layanan Lost & Found bukan sekadar pelengkap, tapi bagian penting dari transformasi layanan yang fokus pada pelanggan. Setiap barang yang kembali adalah bukti komitmen kami dalam menjaga rasa aman selama perjalanan," tambah Anne.
Baca juga:
Tiket Kereta Api 17 Agustus Diskon 20% Mulai Dijual Besok, Kejar Promonya di Sini
Meski begitu, KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu memeriksa kembali barang bawaan sebelum turun dari kereta atau meninggalkan area stasiun.
"Namun jika terjadi kehilangan, pelanggan tidak perlu panik. Pelanggan dapat menghubungi petugas yang siap membantu," tutupnya. (Asp)
