Teknologi
Digitalisasi Perlu Ditingkatkan di Industri Keuangan Digitalisasi harus diterapkan di industri keuangan. (Foto: Unsplash/Dmitry Demidko)

EKONOMI digital di Indonesia telah berkembang pesat selama lima tahun terakhir. Berdasarkan data dari Digital Economy Summit 2020, nilai ekonomi digital Indonesia diestimasi berkembang tiga kali lipat dari US$40 miliar di tahun 2019 menjadi US$130 miliar pada tahun 2025. Nilai tersebut menempatkan Indonesia sebagai negara dengan nilai ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara dengan pertumbuhan yang paling cepat.

Namun, level adopsi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) di Indonesia belum menyeluruh pada setiap industri. Menurut penelitian dari McKinsey&Company, adopsi tertinggi penggunaan AI ada di industri telekomunikasi, manufaktur, transportasi, logistik, dan edukasi. Padahal, AI dapat diterapkan di setiap industri yang berhubungan dengan jasa, termasuk sektor keuangan dan perbankan.

Baca juga:

Tren Teknologi Jaringan Perlu Diantisipasi di 2021

CEO & Co-Founder Neuro.net Inc., Nikolay Kravchuk, menyebutkan teknologi otomasi berbasis AI memainkan peran penting dalam transformasi digital setiap negara, termasuk di Indonesia. Sebagai startup pengembang AI, Neuro.net mengklaim bahwa perusahaan-perusahaan skala besar tengah mempelajari transformasi digital dan adopsi teknologi baru, khususnya pada praktik percakapan yang digerakkan oleh AI (conversational AI).

AI akan sangat membantu industri keuangan. (Foto: Unsplash/Possessed Photography)

Perusahaan yang memiliki pusat R&D di Eropa Timur ini juga menjalin kerja sama dengan beberapa mitra bisnis untuk menjajaki penerapan percakapan berbasis AI dalam skala yang lebih besar. “Indonesia punya potensi besar untuk meningkatkan adopsi inovasi AI, terutama di sektor keuangan dan perbankan yang kini terlihat sangat berkembang," papar Kravchuk dalam rilis pers yang diterima merahputih.com, Selasa (18/5).

Menurut Kravchuk, potensi ini diikuti oleh karakter konsumen yang sangat loyal. Hal ini juga cukup memberikan tekanan tambahan bagi setiap institusi keuangan dan perbankan untuk meningkatkan lagi standar dalam pelayanan pelanggan.

Beberapa tantangan dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik adalah kemampuan untuk mengoptimalkan Contact Center. Ketika pelanggan menuntut pelayanan lancar dan selalu siaga 24 jam sehari, hal ini bisa berdampak pada kualitas kerja agen manusia di dalamnya. "Agen manusia lebih terpapar pada risiko human error, emosi, belum lagi ketidakmampuan untuk mengikuti skrip dan bekerja secara omnichannel, ” kata Kravchuk.

Baca Juga:

Indonesia Jalin Kemitraan Teknologi AR dengan Oman

Agen manusia berisiko mengalami human error. (Foto: Unsplash/Icons8 Team)

Implementasi kecerdasan buatan pada solusi percakapan umumnya digunakan untuk beberapa fungsi seperti menjawab pertanyaan nasabah,menghubungkan nasabah dengan produk keuangan yang tepat. Hebatnya lagi, agen virtual bisa menjalankan interaksi dua arah dengan pelanggan ketika ada transaksi mencurigakan. Pelanggan tidak hanya bisa mendengarkan informasi, tapi bisa langsung mengonfirmasi atau menolak transaksi, dan langsung bertanya pada agen virtual.

Pekerjaan dasar ini dapat dialihkan ke agen virtual karena mereka sudah dibekali kemampuan untuk melakukan ratusan ribu panggilan setiap hari selama 24 jam dalam satu minggu. Selain itu, agen virtual ini dapat berkomunikasi secara natural kepada konsumen. Misalnya membangun perbincangan dasar sampai yang yang kompleks sekalipun, memberikan solusi untuk nasabah, sampai menyesuaikan intonasi dan jeda bicara. (ikh)

Baca juga:

Konsep macOS Mengagumkan dengan Teknologi AR

LAINNYA DARI MERAH PUTIH
Jaga Relasi dengan Mantan yang sudah Punya Pacar, Perlukah?
Hiburan & Gaya Hidup
Jaga Relasi dengan Mantan yang sudah Punya Pacar, Perlukah?

Berpotensi menimbulkan skandal di kemudian hari.

Big Hit Entertainment Berubah Jadi HYBE
ShowBiz
Big Hit Entertainment Berubah Jadi HYBE

Selain ganti nama, agensi yang menaungi BTS itu juga pindah ke kantor baru.

Mitsubishi Xpander Ultimate Banyak Diburu Konsumen Karena Ini
Fun
Mitsubishi Xpander Ultimate Banyak Diburu Konsumen Karena Ini

Mitsubishi Xpander Ultimate banyak diburu konsumen karena berbagai alasan dan pertimbangan

Sandiaga Uno Hadiri Pameran Kopi Craft Indonesia di SMS Serpong
Fun
Sandiaga Uno Hadiri Pameran Kopi Craft Indonesia di SMS Serpong

Sandiaga mendukung industri kopi Indonesia.

Ide Kecil di Tengah Keputusasaan, Membuat Ali Muharam Raih Omset Miliaran
Fun
Ide Kecil di Tengah Keputusasaan, Membuat Ali Muharam Raih Omset Miliaran

Ali Muharam pengusaha 'Makaroni Ngehe' yang sukses Raih Omset Miliaran di usia muda

Youn Yuh-jung Jadi Aktris Korea Pertama Masuk Nominasi Oscar
ShowBiz
Youn Yuh-jung Jadi Aktris Korea Pertama Masuk Nominasi Oscar

Berhasil masuk nominasi lewat Minari.

Justin Bieber Mendadak Rilis Album Baru
ShowBiz
Justin Bieber Mendadak Rilis Album Baru

Para penggemar dan musisi lainnya menanggapi dengan baik album baru.

Samsung Rilis Galaxy Note 20 dan Note 20 Ultra, Intip Spesifikasinya
Fun
Samsung Rilis Galaxy Note 20 dan Note 20 Ultra, Intip Spesifikasinya

Samsung resmi memperkenalkan beberapa produk terbaru mereka.

Tetap Survive di Tengah Kemelut UU Cipta Kerja dan Pandemi Meski Kena PHK
Hiburan & Gaya Hidup
Tetap Survive di Tengah Kemelut UU Cipta Kerja dan Pandemi Meski Kena PHK

Dunia tidak lalu berakhir saat Kena PHK dan Omnibus Law disahkan. Pasti ada jalan.

Resep Mudah Membuat Ekado ala Restoran Bento
Fun
Resep Mudah Membuat Ekado ala Restoran Bento

Berbahan dasar ayam dan udang dibalut dengan kulit kembang tahu menjadikan rasanya lezat dan crispy.